Livraison et retours

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils s'élèvent à 4,90 €.

Pour les livraisons en France métropolitaine, nous prenons en charge l'intégralité de ces frais pour toute commande supérieure à 75 €.

Nous vous proposons aussi un retrait gratuit de votre commande dans notre magasin situé à Compiègne (60200).

Pour un envoi dans une autre région ou à l'étranger, nous consulter par mail : chanterose[at]orange.fr ou par téléphone : 03 44 40 05 71.

Délais de livraison

Votre commande est préparée par nos soins pour vous être expédiée dans les plus brefs délais.   

Les colis sont généralement expédiés en 72 h après réception de votre paiement.  

Délais de livraison pour la France Métropolitaine : 2 à 5 jours.

Quel que soit le mode d'expédition, nous vous communiquerons par e-mail un lien qui vous permettra de suivre chaque étape de livraison de votre colis sur le réseau postal.

Modes d'expédition

Colissimo

Afin de répondre aux besoins de chacun de nos clients, et de leur faciliter au maximum la livraison de leurs articles, la société CHANTEROSE utilise les services Colissimo.

Colissimo est un service de La Poste qui vous permet de vous faire livrer là où vous le souhaitez en vous proposant 5 solutions de livraison.

- à votre domicile : votre colis vous est remis en mains propres. Si vous êtes absent, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans votre bureau de poste. Dans tous les cas, vous êtes informé(e) par courriel 24 h avant la livraison de votre colis.

- à votre bureau de poste : vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé(e) de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables.

Lettre Suivie

Pour les articles de petite taille et de faible valeur, nous utilisons les services Lettre Suivie. Il s'agit d'un enveloppe comprenant le suivi et l'assurance, remis sans signature directement dans votre boite aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans votre bureau de poste.

Procédure de retour

Pour tout retour, merci de nous en informer par courrier électronique avec votre nom et numéro de commande à l’adresse chanterose [at]orange.fr. Pour les échanges, merci de préciser l'article souhaité afin qu'il soit mis de côté.

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre colis pour retourner, à vos frais, le ou les produits commandés, pour remboursement ou échange.

Les  articles sont à renvoyer en Colissimo recommandé dans leur emballage et état d’origine à l'adresse suivante : 

Société CHANTEROSE

3, rue de la Corne du Cerf

60200 COMPIEGNE

Tél : 03 44 40 05 71

Merci de joindre votre bon de livraison ou la facture ainsi que vos instructions pour remboursement, échange ou avoir.

ATTENTION :

Pour des raisons d'hygiène, les cosmétotextiles (vêtements et sous-vêtements avec micro-capsules) ne peuvent être ni repris, ni échangés si leur emballage d’origine a été ouvert.

Seuls seront repris les produits en parfait état de revente, qui n'auront été ni portés, ni lavés, ni repassés, ni retouchés, ni salis et dans leur emballage d’origine. Tout produit abîmé ne sera ni remboursé, ni échangé.

Les échanges sont traités et réexpédiés dans les 72 h après réception du colis de retour et avec accord de la société CHANTEROSE.

Les remboursements sont généralement effectués dans les 15 jours suivant la réception du retour.